Ask Us Anything - How to Install Floor Heating Under LVT, and more

Bonjour et merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Notre webinaire d'aujourd'hui est d'un type très différent. Il s'agit d'une session au cours de laquelle nous répondrons à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous répondrons aux questions qui nous auront été envoyées par courriel à l'avance, ainsi qu'à celles qui seront posées pendant le webinaire. Si nous ne pouvons pas répondre à votre question ou si nous ne connaissons pas la réponse, nous vous communiquerons les informations dont vous avez besoin dès que possible après la fin du webinaire.

Je suis votre hôte aujourd'hui, je m'appelle Scott et je suis le responsable de l'assistance technique chez WarmlyYours. Je travaille ici depuis 2008 et je dirige une équipe d'environ quatre ou cinq personnes qui répondent aux appels téléphoniques toute la journée et toute la nuit, car nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous avez peut-être déjà eu l'occasion de parler à l'un d'entre nous au téléphone. Jennifer Cawley, notre coordinatrice du service d'assistance à la clientèle, nous rejoint aujourd'hui en direct et en personne. Jen travaille avec nous depuis 2012 et aide à coordonner et à gérer les horaires de l'équipe des ventes et des clients. Vous avez peut-être déjà parlé avec elle ou avec certains de ses collègues du service clientèle.

Ensuite, nous aimerions remercier Mary Godava de s'être jointe à nous. Mary est gestionnaire de compte chez WarmlyYours et travaille avec nous depuis neuf ans. Elle est notre femme d'avant-garde, puisqu'elle a été notre première gestionnaire de compte. Vous avez peut-être eu l'occasion de lui parler au téléphone ou de la voir lors de certains des salons auxquels nous participons. Bonjour Mary, et merci de vous joindre à nous.

J'aimerais également vous présenter notre directrice des ventes et du développement commercial, Elodie Pasek, qui nous rejoint depuis notre bureau de Toronto, au Canada. Elodie travaille chez WarmlyYours depuis 2005 et est responsable de la gestion des équipes de vente et de service à la clientèle, ainsi que de la supervision du développement commercial de l'entreprise. Mary et Elodie sont toutes deux présentes aujourd'hui pour répondre à toutes les questions relatives aux ventes et aux affaires que vous pourriez avoir.

J'aimerais ensuite vous présenter notre directeur informatique, Christian Billen. Christian travaille chez WarmlyYours depuis 2004 et dirige le département informatique. Il gère l'équipe informatique et contribue au développement des outils web et de la page web que vous voyez lorsque vous visitez warmlyyours.com. Merci de nous avoir rejoints, Christian.

Si vous souhaitez poser des questions à tout moment, veuillez cliquer sur le bouton "Questions et réponses" dans le coin supérieur gauche de votre écran. Nous prévoyons qu'il faudra peut-être un peu de temps pour commencer à recevoir des questions, c'est pourquoi chacun d'entre nous a préparé quelques questions courantes que nous recevons souvent sur notre ligne 1-800. Dans notre courriel d'invitation, nous vous avons également demandé de nous faire part des questions que vous auriez pu nous envoyer à l'avance, et nous en avons également quelques-unes.

En tant qu'animateur, je vais commencer par les questions d'ordre technique que nous avons reçues à l'avance. Une question fréquente est la suivante : quelles sont les étapes nécessaires à l'installation d'un plancher chauffant WarmlyYours sous du bois dur ? Nous avons prévu un webinaire à la demande qui couvrira ce sujet en détail. De plus, une vidéo d'installation récente est disponible sur notre site Internet dans la section vidéos, qui montre le processus en situation réelle.

Lors de l'installation d'un chauffage radiant sous un plancher en bois, la méthode la plus simple consiste à placer des traverses en bois sur le sous-plancher afin de créer une gouttière pour les câbles chauffants. On recouvre ensuite le tout d'une couche de ciment autolissant jusqu'au sommet des traverses, dont la hauteur est généralement de 3/8 de pouce. Vous créez des gouttières de 8 à 12 pouces de large, en faisant passer le câble d'avant en arrière, puis vous le recouvrez d'un matériau autonivelant pour obtenir une surface plane. Enfin, vous pouvez clouer dans le bois que vous avez placé, ce qui est la raison d'être des traverses.

Une autre question que l'on nous pose souvent concerne l'endroit où installer un plancher chauffant dans une chambre à coucher. Plus précisément, peut-on l'installer dans un dressing ou simplement dans l'espace libre au sol ? Nous ne recommandons pas d'installer un chauffage sous un lit en raison du risque d'emprisonnement de la chaleur par les volants de poussière et les boîtes de rangement. Nous suggérons plutôt de placer la chaleur rayonnante autour du lit pour une couverture optimale.

En ce qui concerne les placards, aux États-Unis, il est interdit de les chauffer en vertu du code national de l'électricité. Toutefois, si votre code local le permet, vous pouvez installer un chauffage dans un placard. Au Canada, il est permis d'installer un chauffage radiant dans un placard à condition qu'un thermostat soit installé à l'intérieur pour contrôler la température.

Nous avons également reçu une question de Tim concernant la longueur du fil du capteur fourni entre le capteur de température et le thermostat. Le câble de la sonde mesure 15 pieds de long. Si vous installez un sol stratifié recouvert d'un tapis, il est essentiel de placer la sonde sous le tapis pour éviter toute surchauffe. Le capteur doit être placé entre les fils chauffants, de manière à ce qu'il n'entre pas en contact avec eux.

En ce qui concerne la sous-couche, il est important de savoir si vous l'installez sur du béton ou du bois. Il faut prévoir un espace pour que le fil du capteur revienne au mur. Si vous posez sur du béton, nous recommandons une sous-couche d'un quart de pouce pour accueillir les cordons d'alimentation du produit chauffant. Si vous n'utilisez que du papier feutre, vous devrez peut-être ciseler l'espace nécessaire pour que le fil atteigne le mur.

Une autre question fréquente est de savoir si le chauffage par le sol peut être utilisé comme seule source de chaleur dans une pièce. La réponse est oui, mais cela dépend du calcul des pertes de chaleur de la pièce. Les pièces bien isolées ont plus de chances d'avoir un plancher chauffant comme seule source de chaleur. Dans les maisons anciennes mal isolées, il peut ne pas être efficace. Pour déterminer si le chauffage par le sol sera suffisant, vous pouvez utiliser le calculateur de pertes de chaleur disponible sur notre site web.

Passons maintenant à Mary. Mary, comment peut-on utiliser le chauffage électrique par le sol et quel est le meilleur moment pour l'installer ? Il est préférable d'installer un chauffage électrique par le sol lors d'une rénovation ou de la pose d'un nouveau revêtement de sol. Il peut être installé sous différents types de revêtements de sol, le plus souvent sous du carrelage, mais aussi sous du stratifié, du bois dur, du vinyle de luxe et même de la moquette aux États-Unis.

Si un client souhaite démarrer un projet, quelles informations doit-il fournir ? La meilleure approche consiste à nous envoyer un croquis ou un dessin de la pièce que vous souhaitez chauffer, y compris les installations permanentes telles que les toilettes, les meubles-lavabos et les douches. Il est également utile d'indiquer l'emplacement du thermostat et la source d'alimentation. Ce dessin peut être envoyé par fax ou par courrier électronique à l'un de nos représentants commerciaux ou à l'adresse sales@warmlyyours.com. Nous disposons également d'outils sur notre site Web qui vous permettent de télécharger votre plan ou d'utiliser notre outil de devis instantané en ligne pour soumettre les détails de votre projet afin d'obtenir un devis approximatif.

Merci, Mary. Elodie, il existe de nombreuses entreprises de chauffage électrique par le sol. Qu'est-ce qui fait la particularité de WarmlyYours ? Merci de m'accueillir aujourd'hui. WarmlyYours se distingue pour plusieurs raisons. Tout d'abord, nous sommes connus pour la rapidité de notre service clientèle. Nous proposons une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'une livraison le jour même pour les commandes passées avant 16 h 30 (heure du Centre). Notre équipe de gestion des comptes fournit des plans dans les 24 heures, ce qui garantit des réponses rapides aux besoins des clients.

Deuxièmement, nous adoptons une approche directe en travaillant directement avec les clients plutôt que par l'intermédiaire de canaux de distribution. Cela nous permet de personnaliser les projets en fonction des besoins et des budgets individuels, ce qui favorise les relations personnelles avec nos clients. Nous avons également une politique de retour flexible, sans frais de restockage pour les articles retournés en état de revente.

Enfin, nos garanties constituent un facteur de différenciation important. Par exemple, nos TempZone et Flex Rolls sont garantis 25 ans pièces et main d'œuvre contre les défauts de fabrication.

Une autre question fréquente que nous recevons concerne les coûts d'exploitation d'un système de plancher chauffant électrique. Notre site Web comporte un calculateur de coûts d'exploitation qui ne requiert que trois champs simples : la superficie en pieds carrés de votre région, le tarif moyen du kilowatt par heure dans votre État ou votre province, et l'utilisation estimée par jour. Par exemple, dans l'Illinois, le tarif moyen est d'environ 11,7 cents par kilowattheure, et la plupart des gens l'utilisent environ huit heures par jour, ce qui donne un coût journalier très raisonnable.

Si quelqu'un souhaite devenir un revendeur WarmlyYours, quels sont les avantages dont il bénéficie ? Nous avons développé plusieurs programmes pour les revendeurs au fil des ans, notamment le programme Spiff, qui offre des primes en espèces pour les travaux vendus dans un délai spécifique. En outre, notre programme "Nommez votre propre promotion" permet aux revendeurs d'offrir des incitations supplémentaires aux clients pour les produits en vedette.

Nous avons également des programmes conçus pour les propriétaires de magasins et les représentants commerciaux, tels que le programme Moto Home pour présenter les produits WarmlyYours et un programme d'utilisation personnelle qui offre des remises pour les installations personnelles. Notre fonction de localisation des revendeurs permet aux entrepreneurs et aux rénovateurs de présenter nos produits sur notre site web, ce qui améliore la visibilité de leur entreprise.

Merci, Elodie. John nous demande si nos produits ont été utilisés sous de nouveaux produits en vinyle, et si oui, lesquels ? Pour les planches de vinyle et les dalles de vinyle de luxe, notre produit TempZone est la meilleure option. Il peut être installé sur le sous-plancher et recouvert d'un ciment autolissant ou d'une sous-couche pour créer une surface plane et chauffée. Cela permet une certaine souplesse dans le choix des revêtements de sol, car vous pouvez installer différents types de revêtements sur la surface chauffée sans compromettre le système de chauffage.

Si vous avez des questions sur le processus d'installation, vous pouvez consulter le manuel d'installation TempZone disponible sur notre site Web ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Jen va maintenant nous rejoindre pour quelques questions. Jen, si quelqu'un a besoin de modifier un plan ou une commande déjà passée, comment doit-il procéder ? Nous recommandons de nous avertir immédiatement dès que vous remarquez que des changements doivent être apportés. Envoyez-nous un plan avec la nouvelle disposition et les nouvelles dimensions, ainsi que l'emplacement des meubles. Si vous avez déjà le produit en main, ne coupez pas le tapis et ne faites aucune modification. Nous pouvons émettre un RMA et reprendre le produit sans frais de restockage, ce qui nous permettra de traiter une nouvelle commande pour vous.

Si quelqu'un passe une commande aujourd'hui, combien de temps faudra-t-il pour la recevoir ? En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai d'un à sept jours ouvrables. Nous proposons également des options d'expédition accélérée pour une livraison le lendemain si nécessaire.

Certains clients ont des questions sur nos services de programmation de thermostat. Quelle est la différence entre le service de programmation des thermostats intelligents HomeSet et le service de programmation des préréglages ? Le service de programmation de thermostat à domicile HomeSet implique l'envoi d'une personne à votre domicile pour programmer le thermostat à votre place. En revanche, le service de programmation de thermostat prédéfini vous permet de remplir un formulaire avec vos préférences, que nous programmons ensuite avant de vous envoyer le thermostat.

Si un client nous envoie ses informations par télécopie ou par courrier électronique, combien de temps faut-il pour recevoir un devis ? En général, il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrables pour obtenir un devis. Toutefois, si vous avez besoin d'un devis le jour même, nous pouvons y répondre si la demande est soumise avant 13 heures, heure du Centre.

En ce qui concerne les exigences en matière de garantie, certaines entreprises demandent des lectures ohm et d'autres documents. Que se passe-t-il si un client ne dispose pas de ces informations ? Notre garantie ne sera pas annulée si vous n'avez pas les relevés ohm. Nous les demandons pour aider notre équipe technique au cas où vous rencontreriez des problèmes à l'avenir. Toutefois, l'absence de ces relevés n'affecte pas la couverture de votre garantie.

Merci, Jen. Christian va maintenant nous rejoindre. Christian, pouvez-vous nous expliquer comment les clients peuvent créer un compte en ligne sur notre site web ? Les clients peuvent créer un compte en cliquant sur le bouton d'enregistrement en haut à droite de notre site web. Ils peuvent choisir de s'authentifier à l'aide d'une adresse électronique ou de leur compte de média social. Une fois enregistré, notre équipe associera le compte en ligne à d'éventuels comptes antérieurs pour faciliter l'accès aux réductions.

Comment les clients peuvent-ils trouver leur réduction une fois qu'ils sont connectés ? Les clients peuvent consulter leur programme de réduction dans la section "Mon compte". Ils peuvent également utiliser l'outil de devis instantané pour voir les prix qui reflètent leurs promotions et remises actuelles.

Si un client souhaite que plusieurs utilisateurs accèdent à son compte, comment peut-il le faire ? Le titulaire principal du compte peut créer des utilisateurs supplémentaires en allant dans la section "Mon compte" et en sélectionnant le bouton "Créer un nouvel utilisateur". Chaque utilisateur peut avoir des rôles et des niveaux d'accès différents selon les besoins.

Merci Christian pour ces informations. Je constate que nous n'avons pas d'autres questions pour le moment. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@warmlyyours.com.

Pour conclure, je tiens à remercier tout le monde de s'être joint à nous aujourd'hui, y compris Mary, Elodie, Jen et Christian. Nous apprécions votre participation et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider pour toute question ou projet futur.

Hola y gracias por unirse a nosotros hoy. Tenemos un tipo muy diferente de webinar que vamos a hacer hoy. Organizaremos una sesión en la que responderemos a cualquier tipo de pregunta que puedan tener. Aceptaremos preguntas que nos hayan enviado por correo electrónico con antelación, así como cualquier pregunta que surja durante el seminario web. Si no podemos responder a su pregunta o no sabemos la respuesta, le enviaremos la información que necesite lo antes posible una vez concluido el seminario.

Soy su anfitrión hoy; mi nombre es Scott, y soy el Gerente de Soporte Técnico aquí en WarmlyYours. Llevo trabajando aquí desde 2008 y dirijo un equipo de unas cuatro o cinco personas que atienden llamadas telefónicas todo el día y toda la noche porque estamos disponibles 24/7. Puede que hayas hablado con alguno de nosotros por teléfono en el pasado. Hoy nos acompaña en vivo y en directo Jennifer Cawley, nuestra coordinadora del Servicio de Atención al Cliente. Jen lleva con nosotros desde 2012 y ayuda a coordinar y gestionar los horarios del equipo de ventas y atención al cliente. Es posible que ya hayas hablado con ella o con algunos de sus compañeros del departamento de atención al cliente.

A continuación, nos gustaría agradecer remotamente a Mary Godava por unirse a nosotros. Mary es Account Manager aquí en WarmlyYours y lleva con nosotros nueve años. Es nuestra mujer de vanguardia, ya que fue nuestra primera Account Manager. Puede que hayas hablado con ella por teléfono o la hayas visto en alguna de las ferias en las que participamos. Así que, hola Mary, y gracias por unirte a nosotros.

También me gustaría presentar a nuestra Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio, Elodie Pasek, que se une a nosotros desde nuestra oficina de Toronto, Canadá. Elodie lleva en WarmlyYours desde 2005 y es responsable de gestionar los equipos de ventas y atención al cliente, así como de supervisar el desarrollo comercial de la empresa. Tanto Mary como Elodie están hoy aquí para responder a cualquier pregunta relacionada con las ventas y el negocio que puedan tener.

A continuación, me gustaría presentarles a nuestro Director de TI, Christian Billen. Christian lleva en WarmlyYours desde 2004 y es el responsable del departamento de TI, gestionando el equipo de TI y ayudando a desarrollar las herramientas web y la página web que ven cuando visitan warmlyyours.com. Gracias por acompañarnos, Christian.

Si quieres hacernos alguna pregunta en cualquier momento, haz clic en el botón Preguntas y respuestas de la esquina superior izquierda de tu pantalla. Prevemos que tardaremos un poco en empezar a recibir preguntas, así que cada uno de nosotros ha preparado un par de preguntas habituales que solemos recibir en nuestra línea 1-800. En nuestro correo electrónico de invitación, también les pedimos que nos enviaran sus preguntas con antelación.

Como anfitrión, empezaré con algunas de las preguntas relacionadas con la tecnología que recibimos por adelantado. Una pregunta habitual es: ¿qué pasos hay que seguir para instalar la calefacción por suelo radiante WarmlyYours bajo madera dura? Tenemos un webinar a la carta próximamente que cubrirá este tema en detalle. Además, hay un video de instalación disponible en nuestra página web en la sección de videos, que demuestra el proceso en la vida real.

Cuando se instala calor radiante bajo un suelo de madera, el método más sencillo es colocar traviesas de madera sobre el subsuelo para crear un canal para los cables calefactores. Luego se cubre con mortero autonivelante hasta la parte superior de las traviesas, que suelen tener una altura de 3/8 de pulgada. Se crean canales de unos 20 a 30 cm de ancho, pasando el cable de un lado a otro, y luego se cubre con material autonivelante para conseguir una superficie plana. Por último, puedes clavar en la madera que has colocado, que es para lo que sirven las traviesas.

Otra pregunta que recibimos a menudo es sobre dónde instalar suelo radiante en un dormitorio. Concretamente, ¿se puede instalar en un vestidor o sólo en la zona libre del suelo? No recomendamos colocar la calefacción debajo de la cama debido a la posibilidad de que los guardapolvos y las cajas de almacenaje atrapen el calor. En su lugar, sugerimos colocar el calor radiante alrededor de la cama para una cobertura óptima.

En cuanto a los armarios, en los Estados Unidos es contrario al Código Eléctrico Nacional calentar armarios. Sin embargo, si su código local lo permite, puede instalar calefacción en un armario. En Canadá, está permitido tener calefacción radiante en un armario siempre que se instale un termostato en el interior para controlar la temperatura.

También hemos recibido una pregunta de Tim sobre la longitud del cable del sensor de temperatura al termostato. El cable del sensor mide 4,5 metros. Si va a instalar un suelo laminado con una alfombra encima, es esencial colocar el sensor debajo de la alfombra para evitar el sobrecalentamiento. El sensor debe colocarse entre los cables calefactores para evitar que entre en contacto con ellos.

En cuanto a la base, es importante tener en cuenta si la instalación se realiza sobre hormigón o madera. Debe dejar espacio para que el cable del sensor vuelva a la pared. Si la instalación se realiza sobre hormigón, se recomienda un contrapiso de un cuarto de pulgada para dar cabida a los cables de alimentación del producto calefactor. Si sólo utiliza papel de fieltro, es posible que tenga que cincelar un espacio para que el cable llegue a la pared.

Otra pregunta habitual es si el suelo radiante puede utilizarse como única fuente de calor en una habitación. La respuesta es que sí, pero depende del cálculo de la pérdida de calor de la habitación. Las habitaciones bien aisladas tienen más posibilidades de utilizar el suelo radiante como única fuente de calor. En casas antiguas con un aislamiento deficiente, puede que no sea eficaz. Para determinar si la calefacción por suelo radiante será suficiente, puede utilizar la calculadora de pérdidas de calor disponible en nuestro sitio web.

Pasemos ahora a Mary. Mary, ¿cómo se puede utilizar la calefacción eléctrica por suelo radiante y cuál es el mejor momento para instalarla? La calefacción por suelo radiante eléctrico se instala mejor durante una remodelación o cuando se coloca un nuevo suelo. Puede instalarse bajo distintos tipos de suelo, normalmente bajo baldosas, pero también puede utilizarse bajo laminado, madera dura, vinilo de lujo e incluso moqueta en EE.UU.

Si un cliente quiere empezar un proyecto, ¿qué información debe facilitar? Lo mejor es que nos envíe un croquis o dibujo de la habitación que desea calentar, incluidos los accesorios permanentes como lavabos, tocadores y duchas. También es útil indicar la ubicación del termostato y la fuente de alimentación. Este dibujo puede enviarse por fax o correo electrónico a uno de nuestros representantes de ventas o enviarse a sales@warmlyyours.com. También disponemos de herramientas en nuestro sitio web donde puede cargar su plano o utilizar nuestra herramienta de presupuesto instantáneo en línea para enviar los detalles de su proyecto y obtener un presupuesto aproximado.

Gracias, Mary. Elodie, hay muchas empresas de calefacción eléctrica por suelo radiante. ¿Qué hace especial a WarmlyYours? Gracias por recibirme hoy. WarmlyYours destaca por varias razones. En primer lugar, somos conocidos por nuestra rapidez en la atención al cliente. Ofrecemos soporte técnico 24/7 y envío en el mismo día para pedidos realizados antes de las 4:30 PM hora central. Nuestro equipo de gestión de cuentas proporciona planes en 24 horas, garantizando respuestas rápidas a las necesidades de los clientes.

En segundo lugar, adoptamos un enfoque directo al trabajar directamente con los clientes en lugar de a través de canales de distribución. Esto nos permite personalizar los proyectos en función de las necesidades y presupuestos individuales, fomentando las relaciones personales con nuestros clientes. También tenemos una política de devoluciones flexible, sin gastos de reposición para los artículos devueltos en condiciones de reventa.

Por último, nuestras garantías son un factor diferenciador importante. Por ejemplo, nuestros TempZone y Flex Rolls tienen una garantía de 25 años para piezas y mano de obra contra defectos de fabricación.

Otra pregunta habitual que recibimos es sobre los costes de funcionamiento de un sistema de calefacción por suelo radiante eléctrico. Disponemos de una calculadora de costes de funcionamiento en nuestro sitio web que sólo requiere tres sencillos campos: los metros cuadrados de su superficie, la tarifa media de kilovatios por hora en su estado o provincia y el consumo estimado por día. Por ejemplo, en Illinois, la tarifa media es de unos 11,7 céntimos por kilovatio hora, y la mayoría de la gente la utiliza unas ocho horas al día, lo que resulta en un coste diario muy razonable.

Si alguien está interesado en convertirse en distribuidor de WarmlyYours, ¿qué ventajas recibe? A lo largo de los años hemos desarrollado varios programas para distribuidores, como el programa Spiff, que ofrece incentivos en metálico por trabajos vendidos en un plazo determinado. Además, nuestro programa "Name Your Own Promotion" permite a los distribuidores ofrecer incentivos adicionales a los clientes por productos destacados.

También tenemos programas diseñados para propietarios de tiendas y representantes de ventas, como el programa Moto Home para exhibir productos WarmlyYours y un programa de uso personal que ofrece descuentos para instalaciones personales. Nuestro localizador de distribuidores permite a los contratistas y remodeladores mostrar nuestros productos en nuestro sitio web, mejorando la visibilidad de sus negocios.

Gracias, Elodie. Tenemos una pregunta de John en la que nos pregunta si nuestros productos se han utilizado bajo nuevos productos de vinilo y, en caso afirmativo, cuáles Para las planchas de vinilo y las baldosas de vinilo de lujo, nuestro producto TempZone es la mejor opción. Puede instalarse en el subsuelo y cubrirse con cemento autonivelante o contrapiso para crear una superficie plana y calefactada. Esto permite una mayor flexibilidad a la hora de elegir el suelo, ya que puede instalar diferentes tipos de suelo sobre la superficie calefactada sin comprometer el sistema de calefacción.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de instalación, puede consultar el manual de instalación TempZone disponible en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Ahora, que Jen se una a nosotros para un par de preguntas. Jen, si alguien necesita revisar un plano o un pedido ya realizado, ¿cómo debe proceder? Recomendamos que nos lo notifique inmediatamente en cuanto se dé cuenta de que hay que hacer algún cambio. Envíenos un plano con la distribución y las dimensiones actualizadas, así como la colocación del mobiliario. Si ya dispone del producto, no corte el felpudo ni realice ninguna modificación. Podemos emitir un RMA y aceptar la devolución del producto sin gastos de reposición, lo que nos permitirá tramitar un nuevo pedido para usted.

Si alguien hace un pedido hoy, ¿cuánto tardará en recibirlo? Normalmente, los pedidos tardan entre uno y siete días laborables en llegar. También ofrecemos opciones de envío urgente para entregas al día siguiente si es necesario.

Algunos clientes tienen preguntas sobre nuestros servicios de programación de termostatos. ¿Cuál es la diferencia entre el servicio de programación de termostatos inteligentes HomeSet y el servicio de programación de preajustes? El servicio de programación de termostatos a domicilio HomeSet implica enviar a alguien a su casa para que programe el termostato por usted. En cambio, el servicio de programación de termostatos prefijados le permite rellenar un formulario con sus preferencias, que nosotros programamos antes de enviarle el termostato.

Si un cliente nos envía su información por fax o correo electrónico, ¿cuánto tardará en recibir un presupuesto? Por lo general, tardamos entre 24 y 48 horas laborables en proporcionarle un presupuesto. Sin embargo, si lo necesita para el mismo día, podemos atenderlo si la solicitud se envía antes de las 13:00, hora del centro.

En cuanto a los requisitos de garantía, algunas empresas piden lecturas de ohmios y otra documentación. ¿Qué ocurre si un cliente no dispone de esa información? Nuestra garantía no quedará anulada si no dispone de las lecturas de ohmios. Las solicitamos para ayudar a nuestro equipo técnico en caso de que surjan problemas en el futuro. Sin embargo, la ausencia de estas lecturas no afecta a la cobertura de su garantía.

Gracias, Jen. Ahora, que Christian se una a nosotros. Christian, ¿puedes explicarnos cómo pueden los clientes crear una cuenta en línea en nuestro sitio web? Los clientes pueden crear una cuenta haciendo clic en el botón de registro situado en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Pueden elegir autenticarse utilizando una dirección de correo electrónico o su cuenta en las redes sociales. Una vez registrados, nuestro equipo asociará la cuenta en línea a cualquier cuenta anterior para facilitar el acceso a los descuentos.

¿Cómo pueden encontrar los clientes su descuento una vez que han iniciado sesión? Los clientes pueden consultar su programa de descuentos en la sección "Mi cuenta". También pueden utilizar la herramienta de presupuesto instantáneo para ver los precios que reflejan sus promociones y descuentos actuales.

Si un cliente desea que varios usuarios accedan a su cuenta, ¿cómo puede hacerlo? El titular principal de la cuenta puede crear usuarios adicionales accediendo a la sección "Mi cuenta" y seleccionando el botón "Crear nuevo usuario". Cada usuario puede tener diferentes funciones y niveles de acceso, según sea necesario.

Gracias, Christian, por la información. Veo que no tenemos más preguntas en este momento. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@warmlyyours.com.

Para terminar, quiero dar las gracias a todos por acompañarnos hoy, incluidas Mary, Elodie, Jen y Christian. Agradecemos su participación y esperamos poder ayudarles con cualquier pregunta o proyecto futuro.

Witam i dziękuję za dołączenie do nas dzisiaj. Mamy zupełnie inny rodzaj webinaru, który dzisiaj przeprowadzimy. Będziemy gospodarzem sesji, podczas której odpowiemy na wszelkie pytania. Przyjmiemy pytania, które zostały przesłane do nas e-mailem z wyprzedzeniem, a także wszelkie pytania, które pojawią się podczas webinaru. Jeśli nie będziemy w stanie odpowiedzieć na Twoje pytanie lub jeśli nie będziemy znać odpowiedzi, skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać Ci potrzebne informacje tak szybko, jak to możliwe po zakończeniu webinaru.

Nazywam się Scott i jestem kierownikiem ds. wsparcia technicznego w WarmlyYours. Pracuję tutaj od 2008 roku i zarządzam zespołem około czterech lub pięciu osób, które odbierają telefony przez cały dzień i całą noc, ponieważ jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Być może w przeszłości rozmawiałeś z jednym z nas przez telefon. Dziś na żywo i osobiście dołączy do nas Jennifer Cawley, nasza koordynatorka ds. obsługi klienta. Jen jest z nami od 2012 roku i pomaga koordynować i zarządzać harmonogramami zespołu sprzedaży i klientów. Być może rozmawialiście już z nią lub niektórymi z jej kolegów z działu obsługi klienta.

Następnie chcielibyśmy zdalnie podziękować Mary Godava za dołączenie do nas. Mary jest Account Managerem w WarmlyYours i jest z nami od dziewięciu lat. Jest naszą awangardową kobietą, ponieważ była naszym pierwszym Account Managerem. Być może rozmawiałeś z nią przez telefon lub widziałeś ją na niektórych pokazach, w których uczestniczymy. Witam Mary i dziękuję za dołączenie do nas.

Chciałbym również przedstawić naszą dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju biznesu, Elodie Pasek, która dołącza do nas z naszego biura w Toronto w Kanadzie. Elodie pracuje w WarmlyYours od 2005 roku i jest odpowiedzialna za zarządzanie zespołami sprzedaży i obsługi klienta, a także nadzorowanie rozwoju biznesu firmy. Zarówno Mary, jak i Elodie są dziś tutaj, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące sprzedaży i biznesu.

Następnie chciałbym przedstawić naszego dyrektora IT, Christiana Billena. Christian pracuje w WarmlyYours od 2004 roku i jest szefem działu IT, zarządzając zespołem IT i pomagając w tworzeniu narzędzi internetowych i stron internetowych, które można zobaczyć odwiedzając stronę warmlyyours.com. Dziękujemy za dołączenie do nas, Christian.

Jeśli chcesz zadać jakieś pytanie w dowolnym momencie, kliknij przycisk Pytania i odpowiedzi w lewym górnym rogu ekranu. Przewidujemy, że może minąć trochę czasu, zanim zaczniemy otrzymywać pytania, więc każdy z nas przygotował kilka typowych pytań, które często otrzymujemy na naszej linii 1-800. W naszym e-mailu z zaproszeniem poprosiliśmy również o przesłanie wszelkich pytań z wyprzedzeniem, a my również mamy kilka z nich.

Jako gospodarz, zacznę od niektórych pytań związanych z technologią, które otrzymaliśmy z wyprzedzeniem. Jednym z częstych pytań jest: jakie kroki są wymagane do zainstalowania promiennikowego ogrzewania podłogowego WarmlyYours pod twardym drewnem? Wkrótce udostępnimy webinarium na żądanie, które szczegółowo omówi ten temat. Ponadto na naszej stronie internetowej w sekcji filmów dostępny jest nowy film instalacyjny, który demonstruje proces na żywo.

W przypadku instalacji ogrzewania promiennikowego pod drewnianą podłogą, najprostszą metodą jest umieszczenie drewnianych podkładów na podłożu, aby utworzyć koryto dla kabli grzejnych. Następnie przykrywa się je samopoziomującym tinsetem aż do górnej części podkładów, które zazwyczaj mają 3/8 cala wysokości. Tworzysz koryta o szerokości od 8 do 12 cali, prowadząc kabel tam i z powrotem, a następnie pokrywasz je materiałem samopoziomującym, aby uzyskać płaską powierzchnię. Na koniec można wbić gwoździe w ułożone drewno, do czego służą podkłady.

Kolejne pytanie, które często otrzymujemy, dotyczy tego, gdzie zainstalować promiennikowe ogrzewanie podłogowe w sypialni. W szczególności, czy można je zainstalować w garderobie, czy tylko w wolnej przestrzeni na podłodze? Nie zalecamy umieszczania ogrzewania pod łóżkiem ze względu na potencjalne zatrzymywanie ciepła przez fałdy kurzu i pudełka do przechowywania. Zamiast tego sugerujemy umieszczenie promiennika ciepła wokół łóżka w celu zapewnienia optymalnego pokrycia.

Jeśli chodzi o szafy, w Stanach Zjednoczonych ogrzewanie szaf jest niezgodne z National Electric Code. Jeśli jednak zezwala na to lokalny kodeks, można zainstalować ogrzewanie w szafie. W Kanadzie dopuszczalne jest ogrzewanie promiennikowe w szafie, o ile wewnątrz zainstalowany jest termostat do kontrolowania temperatury.

Otrzymaliśmy również pytanie od Tima dotyczące długości dostarczonego przewodu czujnika od czujnika temperatury do termostatu. Przewód czujnika ma długość 15 stóp. Jeśli instalujesz podłogę laminowaną z dywanem na wierzchu, konieczne jest umieszczenie czujnika pod dywanem, aby zapobiec przegrzaniu. Czujnik powinien być umieszczony pomiędzy przewodami grzejnymi, aby nie stykał się z nimi.

Jeśli chodzi o podkład, ważne jest, aby wziąć pod uwagę, czy instalujesz na betonie czy drewnie. Należy zapewnić miejsce na powrót przewodu od czujnika do ściany. W przypadku montażu na betonie zalecamy podkład o grubości ćwierć cala, aby pomieścić przewody zasilające produktu grzewczego. Jeśli używasz tylko papieru filcowego, może być konieczne wycięcie miejsca na przewód do ściany.

Innym częstym pytaniem jest to, czy ogrzewanie podłogowe może być używane jako jedyne źródło ciepła w pomieszczeniu. Odpowiedź brzmi: można, ale zależy to od obliczeń strat ciepła w pomieszczeniu. Pomieszczenia, które są dobrze izolowane, mają większe szanse na zastosowanie ogrzewania podłogowego jako jedynego źródła ciepła. W przypadku starszych domów ze słabą izolacją może to nie być skuteczne. Aby określić, czy ogrzewanie podłogowe będzie wystarczające, można skorzystać z kalkulatora strat ciepła dostępnego na naszej stronie internetowej.

Przejdźmy teraz do Mary. Mary, jak można korzystać z elektrycznego ogrzewania podłogowego i kiedy najlepiej je zainstalować? Elektryczne ogrzewanie podłogowe najlepiej zainstalować podczas przebudowy lub podczas układania nowej podłogi. Może być instalowane pod różnymi rodzajami podłóg, najczęściej pod płytkami, ale może być również stosowane pod laminatem, twardym drewnem, luksusowym winylem, a nawet dywanem w USA.

Jeśli klient chce rozpocząć projekt, jakie informacje musi podać? Najlepszym podejściem jest przesłanie nam szkicu lub rysunku pomieszczenia, które ma być ogrzewane, w tym wszelkich stałych elementów wyposażenia, takich jak toalety, próżności i prysznice. Pomocne jest również wskazanie lokalizacji termostatu i źródła zasilania. Rysunek ten można przesłać faksem lub e-mailem do jednego z naszych przedstawicieli handlowych lub wysłać na adres sales@warmlyyours.com. Mamy również narzędzia na naszej stronie internetowej, gdzie można przesłać swój plan piętra lub skorzystać z naszego narzędzia do natychmiastowej wyceny online, aby przesłać szczegóły projektu w celu uzyskania szacunkowej wyceny.

Dziękuję, Mary. Elodie, istnieje wiele firm oferujących elektryczne ogrzewanie podłogowe. Co sprawia, że WarmlyYours jest wyjątkowa? Dziękuję za zaproszenie. WarmlyYours wyróżnia się z kilku powodów. Po pierwsze, jesteśmy znani z szybkości obsługi klienta. Oferujemy wsparcie techniczne 24/7 i wysyłkę tego samego dnia dla zamówień złożonych przed 16:30 czasu środkowoeuropejskiego. Nasz zespół ds. zarządzania kontem dostarcza plany w ciągu 24 godzin, zapewniając szybką reakcję na potrzeby klientów.

Po drugie, stosujemy bezpośrednie podejście, współpracując bezpośrednio z klientami, a nie za pośrednictwem kanałów dystrybucji. Pozwala nam to dostosowywać projekty do indywidualnych potrzeb i budżetów, wspierając osobiste relacje z naszymi klientami. Mamy również elastyczną politykę zwrotów, bez opłat za uzupełnienie zapasów w przypadku produktów zwróconych w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

Wreszcie, nasze gwarancje są istotnym wyróżnikiem. Na przykład nasze TempZone i Flex Rolls są objęte 25-letnią gwarancją na części i robociznę na wady produkcyjne.

Innym częstym pytaniem, które otrzymujemy, jest pytanie o koszty operacyjne elektrycznego systemu ogrzewania podłogowego. Na naszej stronie internetowej dostępny jest kalkulator kosztów eksploatacji, który wymaga wypełnienia tylko trzech prostych pól: metrażu powierzchni, średniej stawki za kilowatogodzinę w danym stanie lub prowincji oraz szacowanego dziennego zużycia. Na przykład w Illinois średnia stawka wynosi około 11,7 centa za kilowatogodzinę, a większość ludzi korzysta z niej przez około osiem godzin dziennie, co daje bardzo rozsądny dzienny koszt.

Jeśli ktoś jest zainteresowany zostaniem dealerem WarmlyYours, jakie korzyści otrzymuje? Przez lata opracowaliśmy kilka programów dealerskich, w tym program Spiff, który zapewnia zachęty pieniężne za prace sprzedane w określonych ramach czasowych. Ponadto nasz program "Nazwij własną promocję" pozwala dealerom oferować dodatkowe zachęty dla klientów za polecane produkty.

Mamy również programy przeznaczone dla właścicieli sklepów i przedstawicieli handlowych, takie jak program Moto Home do prezentowania produktów WarmlyYours oraz program do użytku osobistego, który oferuje zniżki na osobiste instalacje. Nasza funkcja lokalizatora dealerów umożliwia wykonawcom i firmom zajmującym się przebudową prezentowanie naszych produktów na naszej stronie internetowej, zwiększając widoczność ich firm.

Dziękuję, Elodie. Mamy pytanie od Johna, czy nasze produkty były używane pod nowymi produktami winylowymi, a jeśli tak, to które? W przypadku desek winylowych i luksusowych płytek winylowych najlepszym rozwiązaniem jest nasz produkt TempZone. Można go zainstalować na podłożu i pokryć samopoziomującym cementem lub podkładem, aby stworzyć płaską, ogrzewaną powierzchnię. Pozwala to na elastyczność w wyborze podłogi, ponieważ można zainstalować różne rodzaje podłóg na ogrzewanej powierzchni bez uszczerbku dla systemu grzewczego.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu instalacji, możesz zapoznać się z instrukcją instalacji TempZone dostępną na naszej stronie internetowej lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Teraz Jen odpowie na kilka pytań. Jen, jeśli ktoś musi zmienić plan lub zamówienie, które zostało już złożone, jak powinien postępować? Zalecamy powiadomienie nas natychmiast po zauważeniu jakichkolwiek zmian, które należy wprowadzić. Prześlij nam rysunek ze zaktualizowanym układem i wymiarami, a także rozmieszczeniem mebli. Jeśli produkt jest już dostępny, nie należy ciąć maty ani wprowadzać żadnych zmian. Możemy wystawić RMA i przyjąć produkt z powrotem bez opłaty za uzupełnienie zapasów, co pozwoli nam zrealizować nowe zamówienie.

Jeśli ktoś złoży zamówienie dzisiaj, ile czasu zajmie jego otrzymanie? Zazwyczaj czas realizacji zamówień wynosi od jednego do siedmiu dni roboczych. W razie potrzeby oferujemy również opcje przyspieszonej wysyłki na następny dzień.

Niektórzy klienci mają pytania dotyczące naszych usług programowania termostatów. Jaka jest różnica między usługą programowania inteligentnego termostatu HomeSet a usługą programowania ustawień wstępnych? Usługa programowania termostatu HomeSet w domu polega na wysłaniu osoby do domu w celu zaprogramowania termostatu. W przeciwieństwie do tego, usługa programowania wstępnie ustawionego termostatu umożliwia wypełnienie formularza z preferencjami, które następnie programujemy przed wysłaniem termostatu do klienta.

Jeśli klient prześle nam swoje dane faksem lub e-mailem, ile czasu zajmie otrzymanie wyceny? Zazwyczaj przygotowanie wyceny zajmuje od 24 do 48 godzin roboczych. Jeśli jednak klient chce otrzymać wycenę jeszcze tego samego dnia, możemy to zrobić, jeśli prośba zostanie przesłana do godziny 13:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Jeśli chodzi o wymagania gwarancyjne, niektóre firmy proszą o odczyty omowe i inną dokumentację. Co się stanie, jeśli klient nie posiada tych informacji? Nasza gwarancja nie zostanie unieważniona w przypadku braku odczytów omowych. Prosimy o nie, aby pomóc naszemu zespołowi technicznemu w przypadku napotkania problemów w przyszłości. Brak tych odczytów nie ma jednak wpływu na ochronę gwarancyjną.

Dziękuję, Jen. Teraz niech dołączy do nas Christian. Christian, czy możesz wyjaśnić, w jaki sposób klienci mogą utworzyć konto online na naszej stronie internetowej? Klienci mogą utworzyć konto, klikając przycisk rejestracji w prawym górnym rogu naszej witryny. Mogą wybrać uwierzytelnianie za pomocą adresu e-mail lub konta w mediach społecznościowych. Po rejestracji nasz zespół dopasuje konto online do wszystkich wcześniejszych kont, aby ułatwić dostęp do rabatów.

Jak klienci mogą znaleźć swoje zniżki po zalogowaniu? Klienci mogą wyświetlić swój program rabatowy w sekcji "Moje konto". Mogą również skorzystać z narzędzia do natychmiastowej wyceny, aby zobaczyć ceny odzwierciedlające ich aktualne promocje i rabaty.

Jeśli klient chce, aby wielu użytkowników miało dostęp do konta, jak może to skonfigurować? Główny właściciel konta może utworzyć dodatkowych użytkowników, przechodząc do sekcji "Moje konto" i wybierając przycisk "Utwórz nowego użytkownika". Każdy użytkownik może mieć różne role i poziomy dostępu w zależności od potrzeb.

Dziękuję Christian za te informacje. Widzę, że w tej chwili nie mamy więcej pytań. W razie dalszych pytań prosimy o kontakt pod adresem info@warmlyyours.com.

Kończąc, chciałbym podziękować wszystkim za dołączenie do nas dzisiaj, w tym Mary, Elodie, Jen i Christianowi. Doceniamy wasz udział i z niecierpliwością czekamy na pomoc we wszelkich przyszłych pytaniach lub projektach.