The Benefits of Having a WarmlyYours Online Account
Unlock Your Radiant Heating Potential with Ease! 🚀
Struggling to streamline your radiant heating management while maximizing comfort and savings? Look no further!
With a WarmlyYours online account, you can revolutionize your approach to radiant heating. Enjoy seamless access to your account details, manage orders and projects, and unlock exclusive discounts—all from the comfort of your home or office.
In this informative video, you'll discover:
- 🔍 Effortless management of billing and shipping details for hassle-free transactions
- 📦 Convenient tracking of past and present orders with real-time updates
- 💸 Access to special discounts and promotions exclusively for account holders
- 📱 Easy project creation with our intuitive Instant Quote tool
- 🔗 Secure login options, including social media authentication, for enhanced convenience
By embracing the power of a WarmlyYours online account, you'll experience unparalleled simplicity and efficiency in managing your radiant heating needs. Don’t miss out on the opportunity to enhance your comfort and energy savings today!
Transcript
Hello and thank you for joining today's webinar, "The Perks of Having a WarmlyYours Online Account," hosted by WarmlyYours Radiant Heating. I'm your moderator, Scott Rosenbaum, and I will take the next 15 minutes or so to walk through the features of our online account portal and discuss how you can use it to your advantage. Before we dive into the presentation, I'd like to mention that if you have any questions throughout the webinar, you can submit them at any time by clicking on the Questions and Answers button located in the top left corner of your screen. I will answer these questions at the end of the webinar.
In today's day and age, technology has come a long way. While we can't teleport or drive a flying car just yet, we can pay for retail purchases with the wave of a smartphone and park a car without even touching the wheel, gas, or brake. These technological breakthroughs offer a level of convenience that the world has never seen before. For a business, this level of convenience is something that should always be kept in mind when developing new products, adding services, or launching a website. That's why WarmlyYours offers a variety of products that feature easy installation, services that add value and simplicity to the buying and installation process, such as 24/7 tech support, and a website that provides transparency to customers by allowing them to create and manage an online account.
For the purposes of this webinar, we will focus on the WarmlyYours Online Account. Our Online Account feature puts all of your account information in one easily accessible place. If you have an Internet connection, you can find answers to most of your questions simply by logging into www.warmlyyours.com. The online account allows you to edit your billing and shipping addresses, view your past and present orders and projects, check your current discounts, create a new project, and even make a purchase. According to Forrester Research, online sales in the United States are forecast to grow by 57% by 2018. This data shows that convenience is a valuable offering for consumers, and that is what we aim to bring to our customers with online accounts.
To determine how important convenience is to you, let's take a quick poll. How do you prefer to purchase products for your business? You can choose from options such as using a computer online, using a smartphone or tablet, over the phone, or in person. We'll give you a couple of minutes to add your responses, and then we'll take a look at the results. It appears that about 67% of you prefer to purchase online using a computer, while 11% use a smartphone or tablet, 22% prefer to order over the phone, and no one chose in-person purchases. This indicates that many of you are already using a computer to place orders online, and for those who haven't yet, this information will be very helpful as you gain access to your online account.
To access your online account conveniently located at www.warmlyyours.com, all you need to do is register by clicking "Sign In/Register" in the top right corner of our website. Once you've signed up, a WarmlyYours representative will verify your trade or buying group status and link your customer record to your new account within 24 to 48 hours. Alternatively, a WarmlyYours team member can send you an invitation to create an online account, which will immediately link your discount and account details to your online profile.
Now, let's sort through the information you'll find in your online account section by section. In the Login Information section, you can change your password, log in as a different user, and authenticate your social media accounts. By authenticating your social media accounts, you'll have multiple ways to log into your online account, adding another layer of convenience. Under Account Users, you can view and manage all of the account sub-users within your store. You can also invite other sales representatives or employees from your store to create their own sub-user logins so that they can quote and order directly from the store's online account. Each sub-user will need their own unique email address.
Here, you can decide what roles to assign sub-users, such as Sales Representative, Sales Manager, Accounting Rep, and Administrator. Administrators are super users who have the ability to see and do everything that the main store login can see or do. If you are logged in under the store's main account or as an administrator, you will be able to view all of the store's purchases and projects, regardless of ownership. You also have the ability to create new users, update main account details, edit all user details, change roles or permissions for any users, and update all orders, projects, quotes, rooms, and services. However, sub-users have more limited access; for instance, sales reps can only view and update their own details, orders, projects, quotes, rooms, and services. Accounting representatives, on the other hand, can see all user details, orders, projects, quotes, rooms, and services, which is a valuable tool for their role.
Your online account will also display your trade or buying group discount when logged in. This discount will be automatically applied to any online purchases you make, along with any additional promotions that are currently running. Additionally, you will find contact information for your account manager. The Account Address Information section is straightforward; here, you can manage and edit your billing and shipping addresses without needing to call a customer service representative during business hours. You can say goodbye to the hassle of spelling out your name over the phone—just type it in to ensure the information is error-free.
When viewing your online account, you can also see all of the items currently in your shopping cart. From here, you can choose to purchase those items, shop for more, or create a new project using our Instant Quote tool. When you create a new project, you will be asked to specify the type of product you're interested in, such as indoor floor heating, snow melting roof and gutter de-icing, towel warmers, or radiant panels. You can then name your project and enter relevant details, resulting in a quote that outlines the products you will need and their costs. Remember, when logged into your account, your discount will be automatically applied. If you submit a floor plan for a floor heating project, we will follow up with a custom installation plan that you can access anytime under the Project Details on your account page.
At the bottom of your account page, you will find all of your orders and projects. By viewing the order details, you can track your order using the UPS tracking number provided. You can also see the items you purchased and how much your discount saved you. This section allows you to download your invoices, which is particularly important for company accountants who need to retrieve invoices for any of the store's orders. You can also check if an invoice has been paid or not. Below the recent orders, you will find the store's recent projects, each featuring a unique project name. These names can be edited, and projects can be merged to keep everything organized. It is advisable to use descriptive titles for projects rather than generic job numbers, as this will make it easier for you and us at WarmlyYours to identify specific jobs in the system.
When you click "View Project Details," you can access all the rooms and quotes for that project, as well as the original floor plan you submitted and the installation plan provided by WarmlyYours. If an installation plan wasn't provided or requested for one of the rooms within the project but you would like to see one, you can request an installation plan directly in your online account by going into the room details and clicking "Request Free Installation Plan."
This overview covers the basic features of our online account, which provides you with the convenience to update your account information, shop for products, and manage your orders and projects—all from one place. If you have any questions about our products, installation, or your account, our experts are available by phone to assist you. For more information about using your online account or if you need help setting up your account, please contact your account manager. If you do not know who your account manager is, feel free to reach out to us at 800-875-5285.
Now, I would like to open the floor to any questions. Please feel free to submit a question using the Questions and Answers button in the top left corner of your screen. Let's bring in our IT expert, Eric Mumbauer, to assist with the Q&A section. Hello, Eric, are you there? Yes, I am. Can you hear me? I can hear you just fine. Thank you for joining us today. The first question we have is, "Can I choose any shipping method when placing an online order?"
Yes, you have options based on your location. This is also relative to whether you are in Canada or the United States, as we limit the various carriers available in your area. Great! We also have a couple of frequently asked questions that we thought would be helpful to address. For example, what happens when a registered employee is no longer with the company? How should we handle that? You can clean up your account as needed. If an employee leaves or moves to a different department, you can log in and either delete or deactivate that particular contact. If they have never placed an order or completed a project with us, you can completely delete the user from the account. However, if they have any projects with us, we prefer to deactivate that customer to retain their previous accounts, projects, or orders.
Another question is, "How do I revise a plan for an order that has already been placed?" The best approach is to contact the customer service department. They will be able to advise you on whether you need to order new products based on your new design requirements. If there is a significant change in square footage or layout, it might require different products. It’s also a good idea to have the SO number ready, as that will help streamline the process.
We often get asked if it is possible to cancel an order online, and if so, will my credit card not be charged? You cannot cancel an order online once it is confirmed, but you can call us to cancel it, provided you reach us before the closing time or before it is shipped out. It is advisable to have your reference number or SO number ready. Even if the order has shipped, we can still cancel it, but we will need to process a Return Material Authorization (RMA) at that point, as payment processing may have already occurred.
Thank you, Eric, for addressing those questions. It’s great to have someone with your experience and knowledge to assist us. I would like to thank you all for listening in and giving us the chance to share our business with you. We sincerely appreciate your time and hope to be in touch with you soon. Until then, stay warm and be radiant.
Bonjour et merci de participer au webinaire d'aujourd'hui, " Les avantages d'un compte en ligne WarmlyYours ", organisé par WarmlyYours Radiant Heating. Je suis votre modérateur, Scott Rosenbaum, et je vais prendre les 15 prochaines minutes pour vous présenter les fonctionnalités de notre portail de compte en ligne et discuter de la façon dont vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Avant de plonger dans la présentation, j'aimerais mentionner que si vous avez des questions pendant le webinaire, vous pouvez les soumettre à tout moment en cliquant sur le bouton Questions et réponses situé dans le coin supérieur gauche de votre écran. Je répondrai à ces questions à la fin du webinaire.
De nos jours, la technologie a beaucoup évolué. Si nous ne pouvons pas encore nous téléporter ou conduire une voiture volante, nous pouvons régler nos achats au détail d'un simple geste de la main sur notre smartphone et garer notre voiture sans même toucher le volant, l'accélérateur ou le frein. Ces avancées technologiques offrent un niveau de commodité que le monde n'a jamais connu auparavant. Pour une entreprise, ce niveau de commodité doit toujours être gardé à l'esprit lors du développement de nouveaux produits, de l'ajout de services ou du lancement d'un site web. C'est pourquoi WarmlyYours propose une variété de produits faciles à installer, des services qui ajoutent de la valeur et de la simplicité au processus d'achat et d'installation, tels qu'une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'un site web qui offre de la transparence aux clients en leur permettant de créer et de gérer un compte en ligne.
Pour les besoins de ce webinaire, nous nous concentrerons sur le compte en ligne WarmlyYours. Notre compte en ligne regroupe toutes les informations relatives à votre compte en un seul endroit facilement accessible. Si vous disposez d'une connexion Internet, vous pouvez trouver des réponses à la plupart de vos questions en vous connectant simplement à www.warmlyyours.com. Le compte en ligne vous permet de modifier vos adresses de facturation et de livraison, de consulter vos commandes et projets passés et en cours, de vérifier vos remises actuelles, de créer un nouveau projet et même d'effectuer un achat. Selon Forrester Research, les ventes en ligne aux États-Unis devraient augmenter de 57 % d'ici à 2018. Ces données montrent que la commodité est une offre précieuse pour les consommateurs, et c'est ce que nous souhaitons apporter à nos clients avec les comptes en ligne.
Pour déterminer l'importance que vous accordez à la commodité, procédons à un petit sondage. Comment préférez-vous acheter des produits pour votre entreprise ? Vous avez le choix entre l'utilisation d'un ordinateur en ligne, d'un smartphone ou d'une tablette, par téléphone ou en personne. Nous vous laissons quelques minutes pour ajouter vos réponses, puis nous jetterons un coup d'œil aux résultats. Il apparaît qu'environ 67 % d'entre vous préfèrent acheter en ligne à l'aide d'un ordinateur, tandis que 11 % utilisent un smartphone ou une tablette, 22 % préfèrent commander par téléphone et personne n'a choisi l'achat en personne. Cela indique que beaucoup d'entre vous utilisent déjà un ordinateur pour passer des commandes en ligne, et pour ceux qui ne l'ont pas encore fait, ces informations seront très utiles pour accéder à votre compte en ligne.
Pour accéder à votre compte en ligne, situé à l'adresse www.warmlyyours.com, il vous suffit de vous inscrire en cliquant sur "Sign In/Register" dans le coin supérieur droit de notre site web. Une fois que vous vous êtes inscrit, un représentant de WarmlyYours vérifiera votre statut de commerçant ou de groupement d'achat et reliera votre dossier client à votre nouveau compte dans un délai de 24 à 48 heures. Un membre de l'équipe WarmlyYours peut également vous envoyer une invitation à créer un compte en ligne, ce qui permettra de lier immédiatement votre remise et les détails de votre compte à votre profil en ligne.
Voyons maintenant les informations que vous trouverez dans votre compte en ligne, section par section. Dans la section Informations de connexion, vous pouvez modifier votre mot de passe, vous connecter en tant qu'utilisateur différent et authentifier vos comptes de médias sociaux. En authentifiant vos comptes de médias sociaux, vous disposerez de plusieurs moyens de vous connecter à votre compte en ligne, ce qui est encore plus pratique. Sous Utilisateurs du compte, vous pouvez afficher et gérer tous les sous-utilisateurs du compte dans votre magasin. Vous pouvez également inviter d'autres représentants ou employés de votre magasin à créer leur propre compte de sous-utilisateur afin qu'ils puissent établir des devis et passer des commandes directement à partir du compte en ligne du magasin. Chaque sous-utilisateur aura besoin d'une adresse électronique unique.
Ici, vous pouvez décider des rôles à attribuer aux sous-utilisateurs, tels que représentant des ventes, directeur des ventes, représentant de la comptabilité et administrateur. Les administrateurs sont des super utilisateurs qui ont la possibilité de voir et de faire tout ce que l'utilisateur principal du magasin peut voir ou faire. Si vous êtes connecté sous le compte principal du magasin ou en tant qu'administrateur, vous pourrez voir tous les achats et projets du magasin, quel qu'en soit le propriétaire. Vous avez également la possibilité de créer de nouveaux utilisateurs, de mettre à jour les détails du compte principal, de modifier les détails de tous les utilisateurs, de changer les rôles ou les autorisations de tous les utilisateurs et de mettre à jour toutes les commandes, tous les projets, tous les devis, toutes les salles et tous les services. Cependant, les sous-utilisateurs ont un accès plus limité ; par exemple, les représentants commerciaux ne peuvent voir et mettre à jour que leurs propres détails, commandes, projets, devis, salles et services. Les représentants de la comptabilité, en revanche, peuvent voir les détails de tous les utilisateurs, les commandes, les projets, les devis, les salles et les services, ce qui est un outil précieux pour leur rôle.
Votre compte en ligne affichera également votre remise commerciale ou de groupe d'achat lorsque vous serez connecté. Cette remise sera automatiquement appliquée à tous les achats en ligne que vous effectuerez, ainsi qu'à toutes les autres promotions en cours. Vous trouverez également les coordonnées de votre gestionnaire de compte. La section Informations sur l'adresse du compte est simple ; vous pouvez y gérer et modifier vos adresses de facturation et de livraison sans avoir à appeler un représentant du service clientèle pendant les heures de bureau. Vous pouvez dire adieu à la difficulté d'épeler votre nom au téléphone - il vous suffit de le taper pour vous assurer que l'information ne comporte pas d'erreur.
Lorsque vous consultez votre compte en ligne, vous pouvez également voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. À partir de là, vous pouvez choisir d'acheter ces articles, d'en acheter d'autres ou de créer un nouveau projet à l'aide de notre outil de devis instantané. Lorsque vous créez un nouveau projet, il vous est demandé de spécifier le type de produit qui vous intéresse, comme le chauffage de sol intérieur, la fonte des neiges, le déglaçage des toits et des gouttières, les radiateurs sèche-serviettes ou les panneaux rayonnants. Vous pouvez ensuite nommer votre projet et entrer les détails pertinents, ce qui vous permettra d'obtenir un devis décrivant les produits dont vous aurez besoin et leur coût. N'oubliez pas qu'une fois connecté à votre compte, votre remise sera automatiquement appliquée. Si vous soumettez un plan pour un projet de chauffage par le sol, nous vous enverrons un plan d'installation personnalisé auquel vous pourrez accéder à tout moment sous la rubrique Détails du projet sur la page de votre compte.
Au bas de la page de votre compte, vous trouverez toutes vos commandes et tous vos projets. En consultant les détails de la commande, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi UPS fourni. Vous pouvez également voir les articles que vous avez achetés et le montant de la réduction que vous avez obtenue. Cette section vous permet de télécharger vos factures, ce qui est particulièrement important pour les comptables d'entreprise qui ont besoin de récupérer les factures pour toutes les commandes du magasin. Vous pouvez également vérifier si une facture a été payée ou non. Sous les commandes récentes, vous trouverez les projets récents du magasin, chacun portant un nom de projet unique. Ces noms peuvent être modifiés et les projets peuvent être fusionnés pour que tout soit bien organisé. Il est conseillé d'utiliser des titres descriptifs pour les projets plutôt que des numéros de projet génériques, car cela vous permettra, ainsi qu'à nous chez WarmlyYours, d'identifier plus facilement des projets spécifiques dans le système.
Lorsque vous cliquez sur "Voir les détails du projet", vous pouvez accéder à toutes les pièces et à tous les devis pour ce projet, ainsi qu'au plan original que vous avez soumis et au plan d'installation fourni par WarmlyYours. Si un plan d'installation n'a pas été fourni ou demandé pour l'une des pièces du projet mais que vous souhaitez en voir un, vous pouvez demander un plan d'installation directement dans votre compte en ligne en allant dans les détails de la pièce et en cliquant sur "Demander un plan d'installation gratuit"
Cette présentation couvre les fonctions de base de notre compte en ligne, qui vous permet de mettre à jour les informations relatives à votre compte, d'acheter des produits et de gérer vos commandes et vos projets, le tout à partir d'un seul et même endroit. Si vous avez des questions sur nos produits, l'installation ou votre compte, nos experts sont disponibles par téléphone pour vous aider. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre compte en ligne ou si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Si vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de compte, n'hésitez pas à nous contacter au 800-875-5285.
J'aimerais maintenant répondre à vos questions. N'hésitez pas à soumettre une question en utilisant le bouton "Questions et réponses" situé dans le coin supérieur gauche de votre écran. Nous allons faire appel à notre expert en informatique, Eric Mumbauer, pour nous aider dans la section des questions et réponses. Bonjour, Eric, vous êtes là ? Oui, je suis là. Vous m'entendez ? Je vous entends très bien. Merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Notre première question est la suivante : "Puis-je choisir n'importe quel mode d'expédition lorsque je passe une commande en ligne ?"
Oui, vous avez le choix en fonction de votre lieu de résidence. Cela dépend également du fait que vous soyez au Canada ou aux États-Unis, car nous limitons les différents transporteurs disponibles dans votre région. C'est très bien ! Nous avons également quelques questions fréquemment posées auxquelles nous avons pensé qu'il serait utile de répondre. Par exemple, que se passe-t-il lorsqu'un employé enregistré ne fait plus partie de l'entreprise ? Comment devons-nous gérer cette situation ? Vous pouvez nettoyer votre compte si nécessaire. Si un employé quitte l'entreprise ou change de service, vous pouvez vous connecter et supprimer ou désactiver ce contact. S'il n'a jamais passé de commande ou réalisé de projet avec nous, vous pouvez le supprimer complètement de votre compte. Toutefois, s'il a réalisé des projets avec nous, nous préférons désactiver ce client afin de conserver ses comptes, projets ou commandes antérieurs.
Une autre question est : "Comment puis-je réviser un plan pour une commande qui a déjà été passée ?" La meilleure approche consiste à contacter le service clientèle. Il sera en mesure de vous indiquer si vous devez commander de nouveaux produits en fonction de vos nouvelles exigences en matière de conception. Si la superficie ou l'agencement change de manière significative, il se peut que des produits différents soient nécessaires. Il est également conseillé d'avoir le numéro de l'OS à portée de main, ce qui permettra de simplifier le processus.
On nous demande souvent s'il est possible d'annuler une commande en ligne et, dans l'affirmative, si ma carte de crédit ne sera pas débitée Vous ne pouvez pas annuler une commande en ligne une fois qu'elle a été confirmée, mais vous pouvez nous appeler pour l'annuler, à condition de nous joindre avant l'heure de clôture ou avant l'expédition. Il est conseillé de se munir de son numéro de référence ou de son numéro de SO. Même si la commande a été expédiée, nous pouvons encore l'annuler, mais nous devrons alors traiter une autorisation de retour de matériel (RMA), car le traitement du paiement peut avoir déjà eu lieu.
Merci, Eric, d'avoir répondu à ces questions. C'est formidable d'avoir quelqu'un avec votre expérience et vos connaissances pour nous aider. Je tiens à vous remercier tous d'avoir écouté et de nous avoir donné l'occasion de partager nos activités avec vous. Nous apprécions sincèrement le temps que vous nous avez accordé et espérons vous recontacter bientôt. D'ici là, restez au chaud et rayonnez.
Hola y gracias por unirse al seminario web de hoy, "Las ventajas de tener una cuenta en línea WarmlyYours", organizado por WarmlyYours Radiant Heating. Soy su moderador, Scott Rosenbaum, y dedicaré los próximos 15 minutos aproximadamente a explicar las características de nuestro portal de cuenta en línea y a debatir cómo puede utilizarlo en su beneficio. Antes de entrar de lleno en la presentación, me gustaría mencionar que si tienen alguna pregunta a lo largo del seminario web, pueden enviarla en cualquier momento haciendo clic en el botón Preguntas y respuestas situado en la esquina superior izquierda de su pantalla. Responderé a estas preguntas al final del seminario.
Hoy en día, la tecnología ha avanzado mucho. Aunque todavía no podemos teletransportarnos ni conducir un coche volador, podemos pagar nuestras compras con un smartphone y aparcar un coche sin tocar el volante, el acelerador o el freno. Estos avances tecnológicos ofrecen un nivel de comodidad que el mundo nunca ha visto antes. Para una empresa, este nivel de comodidad es algo que siempre debe tenerse en cuenta a la hora de desarrollar nuevos productos, añadir servicios o lanzar un sitio web. Por eso WarmlyYours ofrece una variedad de productos de fácil instalación, servicios que añaden valor y simplicidad al proceso de compra e instalación, como la asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, y un sitio web que proporciona transparencia a los clientes al permitirles crear y gestionar una cuenta en línea.
En este seminario web, nos centraremos en la Cuenta Online de WarmlyYours. Nuestra Cuenta Online pone toda la información de su cuenta en un lugar de fácil acceso. Si dispone de conexión a Internet, puede encontrar respuesta a la mayoría de sus preguntas simplemente accediendo a www.warmlyyours.com. La cuenta en línea le permite editar sus direcciones de facturación y envío, ver sus pedidos y proyectos pasados y presentes, comprobar sus descuentos actuales, crear un nuevo proyecto e incluso realizar una compra. Según Forrester Research, se prevé que las ventas en línea en Estados Unidos crezcan un 57% de aquí a 2018. Estos datos demuestran que la comodidad es una oferta valiosa para los consumidores, y eso es lo que pretendemos aportar a nuestros clientes con las cuentas en línea.
Para determinar lo importante que es para usted la comodidad, hagamos una encuesta rápida. ¿Cómo prefiere comprar productos para su negocio? Puede elegir entre opciones como utilizar un ordenador en línea, utilizar un smartphone o una tableta, por teléfono o en persona. Le daremos un par de minutos para que añada sus respuestas y, a continuación, echaremos un vistazo a los resultados. Parece que alrededor del 67% de ustedes prefiere comprar en línea utilizando un ordenador, mientras que el 11% utiliza un smartphone o una tableta, el 22% prefiere hacer el pedido por teléfono y nadie eligió las compras en persona. Esto indica que muchos de ustedes ya están utilizando un ordenador para hacer pedidos en línea, y para aquellos que aún no lo han hecho, esta información será muy útil para acceder a su cuenta en línea.
Para acceder a su cuenta en línea, convenientemente situada en www.warmlyyours.com, todo lo que tiene que hacer es registrarse haciendo clic en "Sign In/Register" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Una vez que se haya registrado, un representante de WarmlyYours verificará su estado comercial o de grupo de compra y vinculará su registro de cliente a su nueva cuenta en un plazo de 24 a 48 horas. Alternativamente, un miembro del equipo de WarmlyYours puede enviarte una invitación para crear una cuenta online, que vinculará inmediatamente tu descuento y los detalles de tu cuenta a tu perfil online.
Veamos ahora la información que encontrarás en tu cuenta online, sección por sección. En la sección Información de inicio de sesión, puede cambiar su contraseña, iniciar sesión como un usuario diferente y autenticar sus cuentas de redes sociales. Al autenticar sus cuentas de redes sociales, dispondrá de varias formas de iniciar sesión en su cuenta en línea, lo que añade un nivel más de comodidad. En Usuarios de cuenta, puedes ver y gestionar todos los subusuarios de cuenta de tu tienda. También puede invitar a otros representantes de ventas o empleados de su tienda a crear sus propios inicios de sesión de subusuario para que puedan cotizar y hacer pedidos directamente desde la cuenta en línea de la tienda. Cada subusuario necesitará su propia dirección de correo electrónico.
Aquí, usted puede decidir qué roles asignar a los sub-usuarios, tales como Representante de Ventas, Gerente de Ventas, Representante de Contabilidad y Administrador. Los administradores son superusuarios que tienen la capacidad de ver y hacer todo lo que el usuario principal de la tienda puede ver o hacer. Si ha iniciado sesión con la cuenta principal de la tienda o como administrador, podrá ver todas las compras y proyectos de la tienda, independientemente de su titularidad. También tiene la posibilidad de crear nuevos usuarios, actualizar los detalles de la cuenta principal, editar todos los detalles de los usuarios, cambiar los roles o permisos de cualquier usuario y actualizar todos los pedidos, proyectos, presupuestos, salas y servicios. Sin embargo, los subusuarios tienen un acceso más limitado; por ejemplo, los representantes de ventas sólo pueden ver y actualizar sus propios datos, pedidos, proyectos, presupuestos, salas y servicios. Los representantes de contabilidad, por su parte, pueden ver todos los detalles de los usuarios, pedidos, proyectos, presupuestos, salas y servicios, lo que constituye una valiosa herramienta para su función.
Su cuenta en línea también mostrará su descuento comercial o de grupo de compra cuando inicie sesión. Este descuento se aplicará automáticamente a cualquier compra en línea que realice, junto con cualquier promoción adicional que esté en curso. Además, encontrará la información de contacto de su gestor de cuenta. La sección Información sobre la dirección de la cuenta es sencilla; aquí puede gestionar y editar sus direcciones de facturación y envío sin necesidad de llamar a un representante del servicio de atención al cliente en horario laboral. Ya puede decir adiós a la molestia de deletrear su nombre por teléfono; sólo tiene que escribirlo para asegurarse de que la información no contenga errores.
Cuando consulte su cuenta en línea, también podrá ver todos los artículos que tiene en su cesta de la compra. Desde aquí, puede elegir comprar esos artículos, comprar más o crear un nuevo proyecto utilizando nuestra herramienta Presupuesto instantáneo. Cuando cree un nuevo proyecto, se le pedirá que especifique el tipo de producto que le interesa, como calefacción de interior por suelo radiante, deshielo de tejados y canalones, calentadores de toallas o paneles radiantes. A continuación, puede asignar un nombre a su proyecto e introducir los datos pertinentes, lo que le permitirá obtener un presupuesto con los productos que necesitará y su coste. Recuerde que cuando inicie sesión en su cuenta, su descuento se aplicará automáticamente. Si envía un plano para un proyecto de calefacción por suelo radiante, le enviaremos un plan de instalación personalizado al que podrá acceder en cualquier momento en Detalles del proyecto, en la página de su cuenta.
En la parte inferior de la página de su cuenta, encontrará todos sus pedidos y proyectos. Si consulta los detalles del pedido, podrá realizar el seguimiento del mismo utilizando el número de seguimiento de UPS que se le ha facilitado. También puede ver los artículos que ha comprado y cuánto le ha ahorrado con su descuento. Esta sección le permite descargar sus facturas, lo que es especialmente importante para los contables de la empresa que necesiten recuperar las facturas de cualquiera de los pedidos de la tienda. También puede comprobar si una factura ha sido pagada o no. Debajo de los pedidos recientes, encontrará los proyectos recientes de la tienda, cada uno con un nombre de proyecto único. Estos nombres pueden editarse, y los proyectos pueden fusionarse para mantener todo organizado. Es aconsejable utilizar títulos descriptivos para los proyectos en lugar de números de trabajo genéricos, ya que esto hará que sea más fácil para usted y para nosotros en WarmlyYours identificar trabajos específicos en el sistema.
Cuando haga clic en "Ver detalles del proyecto", podrá acceder a todas las habitaciones y presupuestos de ese proyecto, así como al plano original que envió y al plano de instalación proporcionado por WarmlyYours. Si no se proporcionó o solicitó un plano de instalación para una de las habitaciones dentro del proyecto pero le gustaría ver uno, puede solicitar un plano de instalación directamente en su cuenta online entrando en los detalles de la habitación y haciendo clic en "Solicitar plano de instalación gratuito."
Esta descripción general cubre las funciones básicas de nuestra cuenta en línea, que le ofrece la comodidad de actualizar la información de su cuenta, comprar productos y gestionar sus pedidos y proyectos, todo desde un solo lugar. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, la instalación o su cuenta, nuestros expertos están a su disposición por teléfono para ayudarle. Para obtener más información sobre el uso de su cuenta en línea o si necesita ayuda para configurarla, póngase en contacto con su gestor de cuenta. Si no sabe quién es su gestor de cuenta, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al 800-875-5285.
Ahora, me gustaría abrir el turno de preguntas. Por favor, siéntanse libres de enviar una pregunta usando el botón de Preguntas y Respuestas en la esquina superior izquierda de su pantalla. Traigamos a nuestro experto en TI, Eric Mumbauer, para que nos ayude con la sección de preguntas y respuestas. Hola, Eric, ¿estás ahí? Sí, estoy aquí. ¿Me oyes? Te oigo perfectamente. Gracias por acompañarnos hoy. La primera pregunta que tenemos es: "¿Puedo elegir cualquier método de envío al hacer un pedido en línea?"
Sí, tiene opciones en función de su ubicación. Esto también depende de si estás en Canadá o en Estados Unidos, ya que limitamos los distintos transportistas disponibles en tu zona. ¡Estupendo! También tenemos un par de preguntas frecuentes que pensamos que sería útil abordar. Por ejemplo, ¿qué ocurre cuando un empleado registrado deja de trabajar para la empresa? ¿Qué hay que hacer? Puede limpiar su cuenta según sea necesario. Si un empleado abandona la empresa o se traslada a otro departamento, puede iniciar sesión y eliminar o desactivar ese contacto concreto. Si nunca ha realizado un pedido o completado un proyecto con nosotros, puede eliminar completamente al usuario de la cuenta. Sin embargo, si tiene algún proyecto con nosotros, preferimos desactivar a ese cliente para conservar sus cuentas, proyectos o pedidos anteriores.
Otra pregunta es: "¿Cómo reviso un plan para un pedido que ya se ha realizado?" Lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Ellos podrán aconsejarle sobre si necesita pedir nuevos productos en función de sus nuevos requisitos de diseño. Si hay un cambio significativo en los metros cuadrados o la distribución, es posible que necesite productos diferentes. También es buena idea tener preparado el número de SO, ya que eso ayudará a agilizar el proceso.
A menudo nos preguntan si es posible cancelar un pedido en línea y, en caso afirmativo, si no se cargará en mi tarjeta de crédito No es posible anular un pedido en línea una vez confirmado, pero puede llamarnos para cancelarlo, siempre que se ponga en contacto con nosotros antes de la hora de cierre o antes de que se envíe. Es aconsejable que tenga a mano su número de referencia o número SO. Aunque el pedido se haya enviado, podemos cancelarlo, pero en ese momento tendremos que tramitar una autorización de devolución de material (RMA), ya que es posible que ya se haya tramitado el pago.
Gracias, Eric, por responder a estas preguntas. Es estupendo contar con alguien con tu experiencia y conocimientos para ayudarnos. Me gustaría daros las gracias a todos por escucharnos y darnos la oportunidad de compartir nuestro negocio con vosotros. Apreciamos sinceramente su tiempo y esperamos ponernos pronto en contacto con ustedes. Hasta entonces, manténganse calientes y radiantes.
Witam i dziękuję za udział w dzisiejszym webinarium "Zalety posiadania konta internetowego WarmlyYours", prowadzonym przez WarmlyYours Radiant Heating. Jestem waszym moderatorem, Scott Rosenbaum, i poświęcę około 15 minut na omówienie funkcji naszego portalu konta online i omówienie, w jaki sposób można go wykorzystać na swoją korzyść. Zanim przejdziemy do prezentacji, chciałbym wspomnieć, że jeśli masz jakiekolwiek pytania podczas webinaru, możesz je przesłać w dowolnym momencie, klikając przycisk Pytania i odpowiedzi znajdujący się w lewym górnym rogu ekranu. Odpowiem na te pytania pod koniec webinaru.
W dzisiejszych czasach technologia przeszła długą drogę. Chociaż nie możemy jeszcze teleportować się ani prowadzić latającego samochodu, możemy płacić za zakupy detaliczne za pomocą smartfona i parkować samochód bez dotykania kierownicy, gazu czy hamulca. Te technologiczne przełomy oferują poziom wygody, jakiego świat nigdy wcześniej nie widział. Dla biznesu ten poziom wygody jest czymś, o czym zawsze należy pamiętać przy opracowywaniu nowych produktów, dodawaniu usług lub uruchamianiu strony internetowej. Właśnie dlatego WarmlyYours oferuje różnorodne produkty, które charakteryzują się łatwą instalacją, usługi, które dodają wartości i upraszczają proces zakupu i instalacji, takie jak wsparcie techniczne 24/7, oraz stronę internetową, która zapewnia przejrzystość dla klientów, umożliwiając im tworzenie i zarządzanie kontem online.
Na potrzeby tego webinarium skupimy się na koncie online WarmlyYours. Nasza funkcja konta online umieszcza wszystkie informacje o koncie w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Jeśli masz połączenie z Internetem, możesz znaleźć odpowiedzi na większość pytań, po prostu logując się na www.warmlyyours.com. Konto online umożliwia edycję adresów rozliczeniowych i wysyłkowych, przeglądanie poprzednich i obecnych zamówień i projektów, sprawdzanie aktualnych rabatów, tworzenie nowych projektów, a nawet dokonywanie zakupów. Według Forrester Research, prognozuje się, że sprzedaż online w Stanach Zjednoczonych wzrośnie o 57% do 2018 roku. Dane te pokazują, że wygoda jest cenną ofertą dla konsumentów i właśnie to chcemy zapewnić naszym klientom dzięki kontom online.
Aby określić, jak ważna jest dla Ciebie wygoda, przeprowadźmy szybką ankietę. W jaki sposób wolisz kupować produkty dla swojej firmy? Możesz wybierać spośród takich opcji, jak korzystanie z komputera online, smartfona lub tabletu, przez telefon lub osobiście. Damy ci kilka minut na dodanie odpowiedzi, a następnie przyjrzymy się wynikom. Okazuje się, że około 67% z was woli kupować online za pomocą komputera, podczas gdy 11% używa smartfona lub tabletu, 22% woli zamawiać przez telefon, a nikt nie wybrał zakupów osobistych. Oznacza to, że wielu z was już korzysta z komputera do składania zamówień online, a dla tych, którzy jeszcze tego nie zrobili, ta informacja będzie bardzo pomocna w uzyskaniu dostępu do konta online.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta online, wygodnie zlokalizowanego na stronie www.warmlyyours.com, wystarczy zarejestrować się, klikając "Sign In/Register" w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Po zarejestrowaniu się przedstawiciel WarmlyYours zweryfikuje Twój status handlowy lub status grupy zakupowej i połączy Twój rekord klienta z nowym kontem w ciągu 24 do 48 godzin. Alternatywnie, członek zespołu WarmlyYours może wysłać Ci zaproszenie do utworzenia konta online, które natychmiast połączy Twój rabat i dane konta z Twoim profilem online.
Teraz przejrzyjmy informacje, które znajdziesz na swoim koncie online, sekcja po sekcji. W sekcji Informacje logowania możesz zmienić hasło, zalogować się jako inny użytkownik i uwierzytelnić swoje konta w mediach społecznościowych. Uwierzytelniając swoje konta w mediach społecznościowych, będziesz mieć wiele sposobów logowania się na swoje konto online, dodając kolejną warstwę wygody. W sekcji Użytkownicy konta możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi podużytkownikami konta w swoim sklepie. Możesz także zaprosić innych przedstawicieli handlowych lub pracowników swojego sklepu do utworzenia własnych loginów podużytkowników, aby mogli cytować i zamawiać bezpośrednio z konta online sklepu. Każdy podużytkownik będzie potrzebował własnego unikalnego adresu e-mail.
Tutaj możesz zdecydować, jakie role przypisać podużytkownikom, takie jak przedstawiciel handlowy, kierownik sprzedaży, przedstawiciel księgowy i administrator. Administratorzy to superużytkownicy, którzy mają możliwość zobaczenia i zrobienia wszystkiego, co może zobaczyć lub zrobić główny login sklepu. Jeśli jesteś zalogowany na głównym koncie sklepu lub jako administrator, będziesz mógł przeglądać wszystkie zakupy i projekty sklepu, niezależnie od właściciela. Masz również możliwość tworzenia nowych użytkowników, aktualizowania szczegółów konta głównego, edytowania wszystkich szczegółów użytkownika, zmiany ról lub uprawnień dla dowolnych użytkowników oraz aktualizowania wszystkich zamówień, projektów, ofert, pokoi i usług. Podużytkownicy mają jednak bardziej ograniczony dostęp; na przykład przedstawiciele handlowi mogą wyświetlać i aktualizować tylko własne dane, zamówienia, projekty, oferty, pokoje i usługi. Z drugiej strony, przedstawiciele księgowości mogą zobaczyć wszystkie dane użytkownika, zamówienia, projekty, oferty, pokoje i usługi, co jest cennym narzędziem dla ich roli.
Twoje konto online będzie również wyświetlać rabat handlowy lub rabat dla grupy zakupowej po zalogowaniu. Zniżka ta zostanie automatycznie zastosowana do wszelkich zakupów online, wraz z wszelkimi dodatkowymi promocjami, które są aktualnie dostępne. Ponadto znajdziesz informacje kontaktowe do swojego menedżera konta. Sekcja Informacje o adresie konta jest prosta; tutaj możesz zarządzać i edytować swoje adresy rozliczeniowe i wysyłkowe bez konieczności dzwonienia do przedstawiciela obsługi klienta w godzinach pracy. Możesz pożegnać się z kłopotliwym wpisywaniem swojego imienia i nazwiska przez telefon - po prostu wpisz je, aby upewnić się, że informacje są wolne od błędów.
Podczas przeglądania konta online można również zobaczyć wszystkie produkty znajdujące się obecnie w koszyku. Z tego miejsca możesz zdecydować się na zakup tych przedmiotów, zakupić więcej lub utworzyć nowy projekt za pomocą naszego narzędzia do natychmiastowej wyceny. Podczas tworzenia nowego projektu zostaniesz poproszony o określenie rodzaju produktu, który Cię interesuje, takiego jak wewnętrzne ogrzewanie podłogowe, topnienie śniegu, odladzanie dachów i rynien, podgrzewacze do ręczników lub panele promiennikowe. Następnie możesz nazwać swój projekt i wprowadzić odpowiednie szczegóły, w wyniku czego otrzymasz wycenę określającą potrzebne produkty i ich koszty. Pamiętaj, że po zalogowaniu się na konto rabat zostanie automatycznie zastosowany. Jeśli prześlesz plan instalacji ogrzewania podłogowego, otrzymasz od nas niestandardowy plan instalacji, do którego możesz uzyskać dostęp w dowolnym momencie w sekcji Szczegóły projektu na stronie konta.
Na dole strony konta znajdują się wszystkie zamówienia i projekty. Przeglądając szczegóły zamówienia, można je śledzić za pomocą podanego numeru monitorowania UPS. Możesz także zobaczyć zakupione przedmioty i ile zaoszczędziłeś dzięki rabatowi. Ta sekcja umożliwia pobranie faktur, co jest szczególnie ważne dla księgowych firmy, którzy muszą pobrać faktury za dowolne zamówienia sklepu. Możesz także sprawdzić, czy faktura została opłacona. Poniżej ostatnich zamówień znajdują się ostatnie projekty sklepu, z których każdy ma unikalną nazwę projektu. Nazwy te można edytować, a projekty można łączyć, aby wszystko było uporządkowane. Zaleca się używanie opisowych tytułów projektów zamiast ogólnych numerów zadań, ponieważ ułatwi to Tobie i nam w WarmlyYours identyfikację konkretnych zadań w systemie.
Po kliknięciu "Wyświetl szczegóły projektu" można uzyskać dostęp do wszystkich pomieszczeń i wycen dla tego projektu, a także oryginalnego planu piętra, który przesłałeś i planu instalacji dostarczonego przez WarmlyYours. Jeśli plan instalacji nie został dostarczony lub nie został zamówiony dla jednego z pokoi w ramach projektu, ale chcesz go zobaczyć, możesz poprosić o plan instalacji bezpośrednio na swoim koncie online, przechodząc do szczegółów pokoju i klikając "Poproś o bezpłatny plan instalacji"
Niniejszy przegląd obejmuje podstawowe funkcje naszego konta online, które zapewnia wygodę aktualizacji informacji o koncie, zakupów produktów oraz zarządzania zamówieniami i projektami - wszystko z jednego miejsca. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszych produktów, instalacji lub konta, nasi eksperci są dostępni telefonicznie. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z konta online lub jeśli potrzebujesz pomocy w jego skonfigurowaniu, skontaktuj się z menedżerem konta. Jeśli nie wiesz, kto jest Twoim menedżerem konta, skontaktuj się z nami pod numerem 800-875-5285.
Teraz chciałbym otworzyć głos na wszelkie pytania. Zachęcam do przesyłania pytań za pomocą przycisku Pytania i odpowiedzi w lewym górnym rogu ekranu. Przyprowadźmy naszego eksperta IT, Erica Mumbauera, aby pomógł w sekcji pytań i odpowiedzi. Cześć, Eric, jesteś tam? Tak, jestem. Słyszysz mnie? Słyszę cię dobrze. Dziękujemy za dołączenie do nas dzisiaj. Pierwsze pytanie, jakie mamy, brzmi: "Czy mogę wybrać dowolną metodę wysyłki podczas składania zamówienia online?"
Tak, masz opcje w zależności od lokalizacji. Jest to również zależne od tego, czy jesteś w Kanadzie, czy w Stanach Zjednoczonych, ponieważ ograniczamy różnych przewoźników dostępnych w Twoim regionie. Świetnie! Mamy również kilka często zadawanych pytań, na które warto odpowiedzieć. Na przykład, co się dzieje, gdy zarejestrowany pracownik nie pracuje już w firmie? Jak powinniśmy sobie z tym poradzić? Konto można wyczyścić w razie potrzeby. Jeśli pracownik odejdzie lub przeniesie się do innego działu, możesz zalogować się i usunąć lub dezaktywować ten konkretny kontakt. Jeśli dana osoba nigdy nie złożyła u nas zamówienia ani nie zrealizowała projektu, można ją całkowicie usunąć z konta. Jeśli jednak mają z nami jakieś projekty, wolimy dezaktywować tego klienta, aby zachować jego poprzednie konta, projekty lub zamówienia.
Kolejne pytanie brzmi: "Jak zmienić plan dla zamówienia, które zostało już złożone?" Najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta. Będą oni w stanie doradzić, czy należy zamówić nowe produkty w oparciu o nowe wymagania projektowe. Jeśli nastąpiła znacząca zmiana powierzchni lub układu, może to wymagać innych produktów. Dobrym pomysłem jest również przygotowanie numeru SO, ponieważ pomoże to usprawnić proces.
Często jesteśmy pytani, czy możliwe jest anulowanie zamówienia online, a jeśli tak, to czy moja karta kredytowa nie zostanie obciążona? Nie można anulować zamówienia online po jego potwierdzeniu, ale można do nas zadzwonić, aby je anulować, pod warunkiem, że skontaktujesz się z nami przed godziną zamknięcia lub przed wysyłką. Zaleca się przygotowanie numeru referencyjnego lub numeru SO. Nawet jeśli zamówienie zostało wysłane, nadal możemy je anulować, ale w tym momencie będziemy musieli przetworzyć autoryzację zwrotu materiałów (RMA), ponieważ przetwarzanie płatności mogło już nastąpić.
Dziękuję, Eric, za odpowiedź na te pytania. Wspaniale jest mieć kogoś z twoim doświadczeniem i wiedzą, kto może nam pomóc. Chciałbym podziękować wszystkim za wysłuchanie i umożliwienie nam podzielenia się z wami naszą działalnością. Szczerze doceniamy wasz czas i mamy nadzieję, że wkrótce się z wami skontaktujemy. Do tego czasu trzymajcie się ciepło i bądźcie promienni.